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“上工治(zhi)未病(bing)，不(bu)治(zhi)已病(bing)，此之謂也。”兩(liang)千多年(nian)前《黃(huang)帝內經》中的智(zhi)慧，在(zai)海灣實業(ye)職防(fang)院(yuan)的日常(chang)實踐中得(de)到了鮮活詮釋。職防(fang)院(yuan)雖(sui)不(bu)生產具象的商品，卻(que)精(jing)心(xin)打磨著(zhu)“健康(kang)”與“信任”這兩(liang)大無價品牌(pai)。

在國家(jia)基本公共衛生服務和常見(jian)病診療這片“責任田(tian)”里(li)，品質是(shi)生命(ming)線。職防院(yuan)團(tuan)隊深刻(ke)理解，每一(yi)次血壓測量、每一(yi)份健(jian)康檔案(an)、每一(yi)次用藥(yao)指(zhi)導，都直接關乎居民健(jian)康，更關乎海灣(wan)品牌在基層群眾心(xin)中的(de)口碑(bei)。

為此，職(zhi)(zhi)防院將“精(jing)(jing)準(zhun)”與“規范(fan)”視(shi)為品質升(sheng)級的(de)(de)(de)核心，對轄(xia)區(qu)內(nei)超過1160名高血壓、糖(tang)尿病(bing)等重點(dian)人群實(shi)行分(fen)(fen)級分(fen)(fen)類管理。通過系(xi)統(tong)優化，重點(dian)人群的(de)(de)(de)規范(fan)管理率從去年的(de)(de)(de)75%穩步提升(sheng)至88%，病(bing)情控(kong)制達標率也顯著(zhu)(zhu)提高15個百分(fen)(fen)點(dian)。這(zhe)背后(hou)，是(shi)醫護人員無(wu)數(shu)次耐心地隨訪、精(jing)(jing)準(zhun)的(de)(de)(de)數(shu)據錄(lu)入和(he)分(fen)(fen)析調整。被居民親切稱為“孫大夫”的(de)(de)(de)資深護師孫桂娟有一個厚(hou)(hou)厚(hou)(hou)的(de)(de)(de)筆記(ji)本，上(shang)面記(ji)錄(lu)著(zhu)(zhu)轄(xia)區(qu)內(nei)68位高齡糖(tang)尿病(bing)患者(zhe)的(de)(de)(de)血糖(tang)監測值和(he)飲食(shi)情況(kuang)，她戲稱為“甜蜜的(de)(de)(de)負擔(dan)”，正是(shi)這(zhe)份超越職(zhi)(zhi)責的(de)(de)(de)細致，讓許(xu)多老(lao)人的(de)(de)(de)病(bing)情得到了有效控(kong)制。

藥品管理(li)是另(ling)一關鍵環節。職(zhi)防院嚴格對標(biao)集團質量管理(li)體系(xi)，確保藥品采購、儲存、發放全程可追溯(su)、安全無憂。根據常(chang)見病譜和居民用藥習慣，常(chang)用藥和急救(jiu)藥配備充足率常(chang)年保持在99.5%以上(shang)，極大緩(huan)解了行動不便(bian)(bian)的(de)老年人往返大醫院奔波之苦。“藥好、方便(bian)(bian)、心里踏實”成了許多居民對職(zhi)防院藥品服(fu)務的(de)直(zhi)觀評(ping)價。

“讓數(shu)(shu)據多跑路，讓居(ju)民(min)(min)少跑腿”，是(shi)服務站流程優化的(de)(de)目標。以往，居(ju)民(min)(min)健康(kang)體(ti)檢排隊時(shi)(shi)(shi)間長、結果查詢(xun)慢，海灣(wan)實業職防院通過推行(xing)分(fen)時(shi)(shi)(shi)段預約制，將人(ren)(ren)均體(ti)檢等(deng)待時(shi)(shi)(shi)間從(cong)平均35分(fen)鐘(zhong)縮短至(zhi)21分(fen)鐘(zhong)，降幅(fu)達40%。體(ti)檢報(bao)告生(sheng)成(cheng)后，居(ju)民(min)(min)可通過手(shou)機及時(shi)(shi)(shi)查詢(xun)，并(bing)有家庭(ting)醫(yi)生(sheng)進行(xing)電話解讀，實現100%的(de)(de)體(ti)檢報(bao)告主動(dong)反饋與疑惑解答。對于(yu)占轄(xia)區居(ju)民(min)(min)總數(shu)(shu)近30%不會使用智能設備的(de)(de)老人(ren)(ren)，工作(zuo)人(ren)(ren)員會耐心指(zhi)導或提(ti)供紙質報(bao)告并(bing)當面講解。

職防院建立了“線上(shang)溝(gou)通(tong)+線下服(fu)務”聯(lian)動模式，使家庭醫生(sheng)簽約(yue)服(fu)務流程得以重塑(su)。居民可通(tong)過微(wei)信群(qun)、簽約(yue)APP隨時(shi)向家庭醫生(sheng)團(tuan)隊咨詢(xun)(xun)健康問題，團(tuan)隊承(cheng)諾30分鐘內響應，非(fei)緊急問題24小時(shi)內給予專(zhuan)業指(zhi)導。線上(shang)初步篩(shai)查和(he)分診，有效(xiao)引導了合理(li)就(jiu)醫。2025年上(shang)半年線上(shang)咨詢(xun)(xun)量(liang)較上(shang)年增長50%，達到200人次，居民對(dui)家醫團(tuan)隊的依(yi)賴度和(he)滿(man)意度顯著(zhu)提升。

為(wei)做好居民身邊的(de)(de)(de)(de)健(jian)(jian)康“貼心人(ren)”，職(zhi)防院提(ti)供(gong)(gong)(gong)定(ding)制化(hua)健(jian)(jian)康服務，這正是海灣品牌“客(ke)戶至(zhi)上”理念在(zai)基層(ceng)醫(yi)療的(de)(de)(de)(de)生動(dong)體現。針(zhen)對不同人(ren)群需(xu)求，打造特(te)色服務包：為(wei)轄區2家企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工提(ti)供(gong)(gong)(gong)“職(zhi)業(ye)(ye)健(jian)(jian)康守護”計劃，定(ding)期上門(men)開(kai)展健(jian)(jian)康講座(zuo)和(he)簡易篩查；為(wei)3名長期臥(wo)床、行(xing)動(dong)不便的(de)(de)(de)(de)居民提(ti)供(gong)(gong)(gong)上門(men)巡診、換(huan)藥等個性化(hua)服務，今年(nian)已累(lei)計提(ti)供(gong)(gong)(gong)上門(men)服務超過(guo)52人(ren)次，解決特(te)殊群體的(de)(de)(de)(de)燃眉之急。

印象最深的是對獨居老人(ren)劉(liu)大娘的“定(ding)制關懷”。劉(liu)大娘患有多種慢性病，家庭醫生團隊(dui)不(bu)僅定(ding)期上門(men)監測(ce)健康，更(geng)注意到她(ta)的心理需(xu)求，常常陪她(ta)聊天，幫她(ta)購買(mai)日常用品(pin)。漸(jian)漸(jian)地，劉(liu)大娘笑容多了(le)，也更(geng)配合治療。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”對化(hua)工職(zhi)防(fang)院而(er)言，這(zhe)日復(fu)一日的精準服務、流(liu)程創新和真情付出，正是品牌背后(hou)最動人、最持(chi)久的力量。