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CORPORATE CULTURE
【品牌(pai)故事】海達服(fu)務真誠不打折(zhe)
概要:

我(wo)從入職海達(da)后(hou),就一直在(zai)(zai)房地產(chan)業(ye)務(wu)部(bu)工作,可以說(shuo),經歷了海達(da)地產(chan)從無(wu)到(dao)有(you),由小到(dao)大的快速成長。如(ru)何才能(neng)在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)越發激烈的房地產(chan)市場站穩(wen)腳跟甚(shen)至突出重圍,實現產(chan)業(ye)規(gui)模化(hua)擴(kuo)張?我(wo)認為靠(kao)的正是品牌(pai)這一核心競(jing)爭(zheng)力。品牌(pai)不只(zhi)是體(ti)現在(zai)(zai)房屋質量、內在(zai)(zai)價值、施工工藝等方面,更體(ti)現在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)、物業(ye)服(fu)務(wu)等日常一次次與客(ke)戶的接觸中(zhong),品質可以口相(xiang)傳,同(tong)樣,服(fu)務(wu)也可以打動客(ke)戶。
房地(di)產業(ye)務(wu)部除營銷(xiao)工作外,還負責商(shang)品房的網簽、貸款等手(shou)續(xu)辦理工作。在(zai)如此多的客(ke)戶中,我印象最深(shen)的一位(wei)就是海達·如意金岸(an)二期1號(hao)地(di)塊(kuai)客(ke)戶王先(xian)生。
在(zai)(zai)準(zhun)備(bei)合同(tong)簽字的(de)(de)(de)(de)時候,我突(tu)然(ran)接到一(yi)(yi)個(ge)陌生的(de)(de)(de)(de)電話,是王(wang)先生兒(er)子打來(lai)的(de)(de)(de)(de),從他(ta)(ta)兒(er)子口中得知(zhi)(zhi),因為一(yi)(yi)場車(che)禍,王(wang)先生需(xu)要(yao)雙腿截(jie)肢(zhi),面臨(lin)巨額(e)的(de)(de)(de)(de)醫藥(yao)費,他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)家(jia)人提出了(le)撤銷(xiao)商(shang)品房(fang)(fang)合同(tong)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。然(ran)而當(dang)時客(ke)戶(hu)(hu)不僅已經完成(cheng)了(le)網(wang)上(shang)簽約,且(qie)已完成(cheng)貸款手(shou)續的(de)(de)(de)(de)辦(ban)理,要(yao)想撤銷(xiao)合同(tong),需(xu)要(yao)報(bao)房(fang)(fang)管局審批,并經過(guo)多道(dao)繁雜的(de)(de)(de)(de)手(shou)續。但我知(zhi)(zhi)道(dao),這筆購房(fang)(fang)款是他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)救命錢(qian)。在(zai)(zai)接到通(tong)知(zhi)(zhi)后,我立(li)即將此情況上(shang)報(bao)部門領導,并著(zhu)手(shou)準(zhun)備(bei)撤銷(xiao)商(shang)品房(fang)(fang)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)材料(liao),在(zai)(zai)得到同(tong)意退房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)答(da)復(fu)后,我放(fang)下手(shou)頭的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)立(li)即向房(fang)(fang)管局遞交了(le)情況說明。由于客(ke)戶(hu)(hu)自己不能(neng)到達現場,又馬上(shang)通(tong)知(zhi)(zhi)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)家(jia)屬(shu)(shu)到公證處做了(le)公證,委托家(jia)屬(shu)(shu)代為辦(ban)理簽字手(shou)續。在(zai)(zai)房(fang)(fang)管局的(de)(de)(de)(de)大力支持和客(ke)戶(hu)(hu)家(jia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)配合下,客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)最短的(de)(de)(de)(de)時間內拿到了(le)這筆救命錢(qian),當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)拉著(zhu)我的(de)(de)(de)(de)手(shou)一(yi)(yi)個(ge)勁的(de)(de)(de)(de)說著(zhu)感謝的(de)(de)(de)(de)話語,我的(de)(de)(de)(de)眼睛也濕潤了(le)。
對客(ke)戶來說,這筆(bi)首付款就是他的(de)全(quan)部,而對于我們(men)而言(yan),客(ke)戶何嘗(chang)不是我們(men)的(de)全(quan)部呢?一個得體(ti)的(de)表現(xian),一顆(ke)真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)心靈,都會給(gei)客(ke)戶留下美好(hao)的(de)印象與長期的(de)信任(ren)。這遠比要看大量華麗(li)的(de)文字、圖片、廣告更(geng)加有(you)效。而企業品牌(pai)建設所需要的(de)或者說最終目的(de),不就是業主對我們(men)的(de)認可(ke)嗎?做到想(xiang)客(ke)戶之(zhi)所想(xiang),急業主之(zhi)所急,用真(zhen)(zhen)誠(cheng)去(qu)打(da)動每(mei)一位客(ke)戶的(de)心,就是對海(hai)達(da)品牌(pai)最好(hao)的(de)宣(xuan)傳。
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