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CORPORATE CULTURE
【品(pin)牌(pai)故(gu)事】海達(da)服務真誠不(bu)打折(zhe)
概要:

我從入職海(hai)達(da)后,就一直在(zai)(zai)房地產(chan)業務(wu)(wu)(wu)部工(gong)(gong)作,可以(yi)說,經歷(li)了海(hai)達(da)地產(chan)從無到(dao)有,由小到(dao)大的(de)快速成長。如何才能(neng)在(zai)(zai)競(jing)爭越發激烈的(de)房地產(chan)市場站穩腳(jiao)跟甚至(zhi)突出重圍(wei),實現產(chan)業規模化擴(kuo)張?我認為(wei)靠(kao)的(de)正是品牌(pai)(pai)這一核心競(jing)爭力。品牌(pai)(pai)不(bu)只(zhi)是體(ti)現在(zai)(zai)房屋質(zhi)量、內在(zai)(zai)價值、施工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝等(deng)(deng)方(fang)面,更體(ti)現在(zai)(zai)營銷(xiao)、物業服(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)日(ri)常一次(ci)次(ci)與客戶(hu)的(de)接觸中,品質(zhi)可以(yi)口相傳,同樣,服(fu)務(wu)(wu)(wu)也可以(yi)打動客戶(hu)。
房地產業務部除(chu)營銷工作外(wai),還負責商品房的網簽(qian)、貸(dai)款(kuan)等手續辦理工作。在如(ru)此多的客戶中,我(wo)印象最深的一位就是海達·如(ru)意金岸二期(qi)1號地塊客戶王先(xian)生。
在(zai)準備合同簽字的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候,我(wo)(wo)突然接到一個陌生的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua),是王(wang)先生兒子打來的(de)(de)(de),從他(ta)兒子口中得知,因(yin)為一場(chang)車禍,王(wang)先生需要雙腿截(jie)肢,面臨巨額的(de)(de)(de)醫藥費,他(ta)的(de)(de)(de)家人提出了(le)撤銷(xiao)商(shang)品房合同的(de)(de)(de)要求(qiu)。然而當時(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)不僅已(yi)(yi)經(jing)完成了(le)網上(shang)(shang)簽約,且已(yi)(yi)完成貸款手(shou)續(xu)的(de)(de)(de)辦理,要想撤銷(xiao)合同,需要報(bao)房管局(ju)審(shen)批,并經(jing)過多(duo)道繁雜的(de)(de)(de)手(shou)續(xu)。但我(wo)(wo)知道,這筆購房款是他(ta)的(de)(de)(de)救(jiu)(jiu)命(ming)錢(qian)。在(zai)接到通知后(hou),我(wo)(wo)立即將(jiang)此情況上(shang)(shang)報(bao)部(bu)門(men)領導,并著(zhu)手(shou)準備撤銷(xiao)商(shang)品房所(suo)需要的(de)(de)(de)材(cai)料(liao),在(zai)得到同意退房的(de)(de)(de)答復后(hou),我(wo)(wo)放下(xia)手(shou)頭的(de)(de)(de)工作立即向房管局(ju)遞交了(le)情況說(shuo)(shuo)明。由于客(ke)戶(hu)(hu)自(zi)己不能到達現場(chang),又(you)馬上(shang)(shang)通知他(ta)的(de)(de)(de)家屬(shu)到公證處做了(le)公證,委托家屬(shu)代為辦理簽字手(shou)續(xu)。在(zai)房管局(ju)的(de)(de)(de)大力(li)支(zhi)持(chi)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)家屬(shu)的(de)(de)(de)配合下(xia),客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)最短的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內拿(na)到了(le)這筆救(jiu)(jiu)命(ming)錢(qian),當客(ke)戶(hu)(hu)拉著(zhu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)手(shou)一個勁的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)著(zhu)感謝(xie)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)語,我(wo)(wo)的(de)(de)(de)眼睛也(ye)濕潤(run)了(le)。
對客(ke)戶來說(shuo),這筆首付款就是(shi)他的(de)(de)全部,而對于我(wo)(wo)(wo)們而言,客(ke)戶何嘗(chang)不(bu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)全部呢?一(yi)個得(de)體的(de)(de)表現,一(yi)顆真誠的(de)(de)心靈,都會給客(ke)戶留下美好的(de)(de)印(yin)象與長期(qi)的(de)(de)信任。這遠比要看大量華麗的(de)(de)文字、圖片、廣(guang)告(gao)更加有效。而企業(ye)品(pin)牌(pai)建設所(suo)需要的(de)(de)或者說(shuo)最(zui)終目的(de)(de),不(bu)就是(shi)業(ye)主(zhu)對我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)認可嗎(ma)?做到想(xiang)客(ke)戶之所(suo)想(xiang),急業(ye)主(zhu)之所(suo)急,用真誠去打動每一(yi)位(wei)客(ke)戶的(de)(de)心,就是(shi)對海達品(pin)牌(pai)最(zui)好的(de)(de)宣(xuan)傳。
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